GR99 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

gr99-এ আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি gr99 প্ল্যাটফর্ম, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী সকলের জন্য প্রযোজ্য। আমাদের সাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

gr99 বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার সম্পদ। তাই আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষাকে আমাদের ব্যবসার কেন্দ্রে রেখেছি। এই নথিতে আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে জানাচ্ছি – আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সেটি সুরক্ষিত রাখি।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

gr99 শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আপনাকে সেরা পরিষেবা দিতে প্রয়োজন। আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাই না এবং কখনো চাইব না। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

সরাসরি আপনার কাছ থেকে পাওয়া তথ্য

• পরিচয়গত তথ্য: নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash/Nagad/Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য।
• লগইন তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: আপনার ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ।
• লগ তথ্য: IP ঠিকানা, লগইন সময় ও প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের ইতিহাস।
• কুকি ও ট্র্যাকিং: সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করা হয়।
• লেনদেনের তথ্য: ডিপোজিট, উইথড্র ও বেটিং ইতিহাস।

আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

gr99 আপনার গোপনীয়তা তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিষেবা প্রদান: বেটিং, পেমেন্ট ও পুরস্কার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান দিতে।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের চাহিদা পূরণ করতে।
• পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরো ভালো করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে অফার ও বোনাসের তথ্য পাঠাতে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার নীতি

gr99 আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা ব্যাংকের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
• পরিচয় যাচাইকারী: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত যাচাইকারী সংস্থার সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রযুক্তি সেবাদাতার সাথে – তবে তারাও গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

সব ক্ষেত্রেই আমরা নিশ্চিত করি যে তৃতীয় পক্ষ শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং সেটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করতে পারে না।

কুকি নীতি

gr99 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে – এগুলো বন্ধ করা যাবে না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বুঝতে – সম্পূর্ণ বেনামী।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি পরিচালনা করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

gr99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোতে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন – সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে।
• পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং – কোনো পাসওয়ার্ড সাদা টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না।
• Two-Factor Authentication (2FA) – অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও স্বয়ংক্রিয় হুমকি সনাক্তকরণ।
• ডেটা ব্যাকআপ – একাধিক ভৌগোলিক অবস্থানে এনক্রিপ্টেড অবস্থায়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

gr99 প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্য আলাদা মেয়াদে সংরক্ষিত হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত, বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• লেনদেনের তথ্য: আইনি প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• লগ তথ্য: সর্বোচ্চ ১ বছর।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকরণ করা হয়।

নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা

gr99 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো নাবালক ভুলবশত অ্যাকাউন্ট খুলে থাকে, তা নজরে আসামাত্র অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান gr99 ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে support@gr99.ws-এ যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য অধিকার কীভাবে প্রয়োগ করবেন

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে নিচের পদক্ষেপ অনুসরণ করুন:

1. support@gr99.ws-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
2. আপনার অনুরোধের ধরন পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করুন (তথ্য দেখা / সংশোধন / মুছে ফেলা)।
3. পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করুন।
4. সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সাড়া দেব।

গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

gr99 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@gr99.ws
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ
• FAQ: সাধারণ প্রশ্নোত্তর পেইজে দেখুন

আমাদের গোপনীয়তা দল সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়। জটিল অনুরোধে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় নেওয়া হতে পারে।

এছাড়া আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা পেইজগুলোও পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইল।